Conditions d'utilisation

Dernière mise à jour : 18 juillet 2026

Les présentes conditions générales d’utilisation et de vente définissent les règles applicables à l’utilisation du site craftedhouseco.com ainsi qu’à l’achat des produits proposés sur notre site.

En consultant notre site, en créant un compte ou en passant une commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes conditions et vous acceptez de respecter les règles applicables ainsi que les différentes politiques disponibles sur notre site.

Si vous n’acceptez pas les présentes conditions, nous vous invitons à ne pas utiliser notre site ni les services proposés.

1. Objet et champ d’application

Les présentes conditions générales d’utilisation et de vente s’appliquent à tous les utilisateurs visitant notre site ainsi qu’à tous les clients effectuant un achat.

Notre site propose des produits d’ameublement intérieur et extérieur, notamment :

• des meubles de salon ;
• des meubles de salle à manger ;
• des meubles de chambre ;
• des meubles de bureau ;
• des meubles de jardin ;
• des meubles pour terrasse et extérieur ;
• des articles de décoration intérieure.

Ces conditions ont pour objectif de définir les règles relatives à l’utilisation du site, aux commandes, aux paiements, aux livraisons ainsi qu’aux services proposés aux consommateurs.

2. Utilisation du site et comptes utilisateurs

Les utilisateurs s’engagent à utiliser notre site de manière responsable, légale et conforme aux présentes conditions.

Lorsqu’un compte utilisateur est créé, les informations fournies doivent être :

• exactes ;
• complètes ;
• à jour.

Les utilisateurs sont responsables de la confidentialité de leurs informations de connexion ainsi que des activités réalisées depuis leur compte, lorsque cette fonctionnalité est disponible.

Il est interdit d’utiliser notre site dans un objectif contraire aux réglementations applicables, notamment pour :

• effectuer des activités frauduleuses ;
• porter atteinte aux droits d’autres personnes ;
• perturber le fonctionnement du site ;
• compromettre la sécurité du site ou de ses utilisateurs.

Nous mettons en œuvre des moyens raisonnables afin d’assurer le bon fonctionnement du site et l’exactitude des informations disponibles.

Cependant, nous ne pouvons garantir un accès permanent au site sans interruption ni l’absence totale d’erreurs techniques.

Nous ne saurions être tenus responsables des problèmes résultant notamment :

• de défaillances techniques ;
• de problèmes liés aux réseaux Internet ;
• d’interventions de services tiers ;
• d’événements indépendants de notre volonté.

3. Produits, disponibilité et prix

Nous apportons une attention particulière aux informations présentées concernant nos produits.

Nous faisons nos meilleurs efforts afin de fournir des descriptions, images et caractéristiques aussi précises que possible.

Toutefois, certaines différences raisonnables peuvent exister entre les produits présentés en ligne et les produits reçus, notamment en raison :

• des paramètres d’affichage des appareils utilisés ;
• des conditions de prise de vue ;
• des variations liées aux matériaux ou aux productions.

Les stocks disponibles peuvent évoluer en temps réel.

En cas d’indisponibilité exceptionnelle d’un produit commandé, nous informerons le client dans les meilleurs délais et proposerons une solution adaptée.

Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur manifeste liée aux informations produits, aux prix affichés ou aux disponibilités, ainsi que d’annuler une commande en cas d’anomalie importante liée au système, au stock ou au paiement.

Les prix applicables sont ceux affichés sur notre site au moment de la validation de la commande.

Toute modification ultérieure des prix n’affectera pas les commandes déjà confirmées.

4. Commandes et paiements

La validation d’une commande constitue une demande d’achat effectuée par le client.

Une commande entre dans notre processus de traitement uniquement après confirmation du paiement.

Les moyens de paiement acceptés sont :

• Visa ;
• Mastercard ;
• American Express ;
• JCB ;
• Discover ;
• Diners Club.

Les paiements sont traités via des solutions de paiement sécurisées.

Nous ne conservons pas les informations complètes relatives aux cartes bancaires des clients.

En cas de problème de paiement, d’informations incorrectes, de risque de fraude ou d’activité inhabituelle, nous pouvons suspendre ou annuler une commande conformément aux règles applicables.

5. Livraison

Nous proposons actuellement la livraison en France entière.

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Les jours ouvrés correspondent du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Les commandes payées avant 18:00 un jour ouvré commencent leur traitement le jour même.

Les commandes passées après 18:00, pendant les week-ends ou les jours fériés sont traitées à partir du prochain jour ouvré.

Les livraisons sont effectuées avec des partenaires logistiques tels que :

• DHL ;
• FedEx.

Le délai normal de transport est estimé entre 5 et 8 jours ouvrés.

Les commandes d’un montant inférieur à 299,99 € sont soumises à des frais de livraison de 15 €.

Les commandes d’un montant égal ou supérieur à 299,99 € bénéficient de la livraison gratuite.

Les prix affichés incluent les taxes applicables. Aucun frais supplémentaire de douane, de TVA ou de dédouanement ne sera demandé au client pour les commandes concernées.

Après expédition, un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi sera envoyé afin de permettre au client de suivre l’acheminement de sa commande.

Pour plus d’informations concernant les modalités de livraison, veuillez consulter notre Politique d’expédition.

6. Annulation de commande

Les demandes d’annulation dépendent de l’état d’avancement de la commande.

Une commande qui n’a pas encore été expédiée peut être annulée après vérification de son statut.

Lorsque l’annulation est acceptée, le montant total payé sera remboursé selon le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Une commande déjà entrée dans le processus d’expédition ou déjà remise au transporteur ne peut généralement plus être annulée.

Dans ce cas, nous recommandons au client d’attendre la réception du produit et de suivre la procédure prévue dans notre politique de retour et de remboursement.

Toute demande d’annulation doit être effectuée rapidement par e-mail ou par téléphone, en indiquant notamment :

• le numéro de commande ;
• le nom utilisé lors de l’achat ;
• les informations de paiement lorsque nécessaire.

Pour plus d’informations concernant les conditions d’annulation, veuillez consulter notre Politique d’annulation de commande.

7. Retours et remboursements

Nous proposons un service de retour conformément à notre politique de retour et de remboursement.

Les clients peuvent demander un retour dans un délai de 35 jours après réception du produit, sous réserve que les conditions applicables soient respectées.

Nous ne proposons pas d’échange direct de produits.

Lorsqu’un retour est accepté, le produit doit être retourné conformément aux instructions fournies.

Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

En cas de produit endommagé pendant le transport ou de problème lié à la qualité du produit, nous examinerons la situation et proposerons une solution adaptée.

Pour plus d’informations concernant les retours et remboursements, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

8. Protection des données personnelles

Nous accordons une grande importance à la protection des données personnelles de nos utilisateurs.

La collecte et le traitement des informations personnelles sont réalisés conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) ainsi qu’aux lois françaises applicables.

Les données personnelles sont utilisées uniquement lorsque cela est nécessaire, notamment pour :

• traiter les commandes ;
• assurer la livraison ;
• répondre aux demandes des clients ;
• améliorer nos services ;
• garantir la sécurité du site.

Notre site peut utiliser des cookies afin d’améliorer l’expérience de navigation et d’optimiser certaines fonctionnalités.

Les utilisateurs disposent de droits concernant leurs données personnelles, notamment le droit d’accès, de rectification, de suppression et de retrait du consentement lorsque celui-ci est applicable.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité, notre Politique de confidentialité et notre Politique relative aux cookies.

9. Garanties légales

Conformément aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation ainsi qu'aux articles 1641 et suivants du Code civil, les produits vendus bénéficient de la garantie légale de conformité ainsi que de la garantie légale contre les vices cachés.

Le consommateur peut exercer ces garanties dans les conditions prévues par les textes applicables.

10. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le consommateur dispose d'un délai légal de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sauf exceptions prévues par la loi.

Chez Craftedhouseco, nous proposons également une politique commerciale permettant les retours jusqu'à trente-cinq (35) jours après la réception du produit, sous réserve du respect de notre Politique de retour et de remboursement.

11. Médiation de la consommation

Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de litige non résolu avec notre service client, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation compétent.

Les coordonnées du médiateur compétent seront communiquées au consommateur sur simple demande ou conformément à la réglementation applicable.

12. Droit applicable et règlement des litiges

L’utilisation du site ainsi que les services proposés sont soumis au respect des lois françaises applicables et des réglementations européennes pertinentes.

En cas de difficulté ou de désaccord concernant l’utilisation du site ou une commande, nous encourageons les utilisateurs à nous contacter en priorité afin de rechercher une solution amiable.

Lorsque cela est nécessaire, les situations concernées seront traitées conformément aux règles de droit applicables.

13. Mise à jour des présentes conditions

Nous pouvons modifier les présentes conditions générales afin de prendre en compte :

• les évolutions réglementaires ;
• les changements liés au fonctionnement du site ;
• les modifications apportées à nos services.

Toute nouvelle version sera publiée directement sur cette page avec une date de mise à jour.

La poursuite de l’utilisation du site après publication des modifications signifie que vous acceptez la version actualisée des présentes conditions.

14. Contactez-nous

Pour toute question concernant nos conditions générales, nos services ou votre commande, vous pouvez nous contacter :

Site internet :
craftedhouseco.com

E-mail :
hello@craftedhouseco.com

Téléphone :
+1 (586) 791-2609

Adresse :
36809 Farmbrook Dr,
Clinton Township, MI 48035,
United States

Zone de livraison :
France entière

Service client :
Du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00

Nous restons à votre disposition pour toute demande d’information complémentaire.