Politique de retour et d’échange

Chez Craftedhouseco, nous avons à cœur de proposer une expérience d’achat claire, fiable et conforme aux exigences de la réglementation française. La présente Politique de retour et de remboursement précise les modalités applicables au droit de rétractation, aux demandes de retour ainsi qu’au traitement des remboursements.

1. Droit légal de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le consommateur dispose d’un délai légal de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification particulière.

Après avoir informé Craftedhouseco de sa décision d’exercer ce droit dans le délai prévu, le client dispose d’un délai supplémentaire de quatorze (14) jours pour procéder au renvoi du produit concerné.

Toute demande relative au droit de rétractation peut être adressée à :

hello@craftedhouseco.com

2. Politique commerciale de retour Craftedhouseco

En complément du droit légal de rétractation applicable, Craftedhouseco propose une période commerciale de retour prolongée de trente-cinq (35) jours à compter de la réception de la commande.

Cette possibilité constitue un avantage commercial proposé volontairement par Craftedhouseco et ne limite en aucun cas les droits obligatoires accordés au consommateur par la réglementation en vigueur.

Nous ne proposons actuellement pas de service d’échange direct.

Si vous souhaitez obtenir un autre produit, une autre dimension ou une autre variante, vous pouvez retourner l’article initial conformément aux conditions prévues dans cette politique, puis effectuer une nouvelle commande.

3. Conditions applicables aux retours

Pour être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

  • être retourné dans son état d’origine ;

  • être accompagné de son emballage d’origine lorsque celui-ci est disponible ;

  • comprendre l’ensemble des accessoires et éléments fournis lors de la livraison ;

  • ne pas présenter de dommages résultant d’une utilisation dépassant les manipulations nécessaires à l’examen du produit.

Le consommateur peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, comme il pourrait le faire dans un point de vente physique.

Lorsque le produit présente une dépréciation résultant d’une utilisation excessive ou inappropriée, Craftedhouseco peut procéder à une réduction proportionnelle du montant remboursé conformément aux règles applicables.

4. Produits exclus du droit de retour

Conformément aux dispositions légales françaises, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation, notamment :

  • les produits fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés ;

  • les produits descellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons liées à l’hygiène ou à la protection de la santé ;

  • les produits qui, après livraison, ont été mélangés de manière indissociable avec d’autres articles.

Une demande de retour peut également être refusée lorsque :

  • elle est effectuée après expiration du délai applicable ;

  • le produit est retourné sans respecter la procédure indiquée par notre service client lorsque celle-ci est nécessaire à la gestion du retour.

5. Annulation d’une commande

Commande avant expédition

Si votre commande n’a pas encore été remise au transporteur, vous pouvez demander son annulation.

Après acceptation de la demande, le montant total payé sera remboursé selon le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Commande déjà expédiée

Une commande ayant déjà été expédiée ne peut généralement plus être annulée directement.

Dans ce cas, le client peut exercer son droit de rétractation ou effectuer une demande de retour conformément aux conditions prévues dans la présente politique.

6. Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez :

  • un produit endommagé lors du transport ;

  • un article qui ne correspond pas à votre commande ;

  • un produit différent de celui acheté ;

  • un produit présentant un défaut de fabrication ;

nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais à :

hello@craftedhouseco.com

Après analyse de votre demande, nous pourrons proposer une solution adaptée, pouvant inclure :

  • un remplacement du produit lorsque cela est possible ;

  • un remboursement complet ;

  • toute autre solution conforme aux droits applicables du consommateur.

7. Procédure de retour

Étape 1 : Contact du service client

Avant tout retour, veuillez contacter notre équipe à :

hello@craftedhouseco.com

Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de fournir :

  • votre numéro de commande ;

  • le motif du retour ;

  • des photographies ou documents justificatifs lorsque cela est nécessaire.

Étape 2 : Validation de la demande

Notre équipe examinera votre demande et vous transmettra les informations nécessaires concernant la procédure de retour ainsi que, lorsque applicable, une étiquette de retour.

Nous vous demandons de ne pas expédier le produit avant d’avoir reçu nos instructions.

Étape 3 : Expédition du produit retourné

Le produit doit être retourné conformément aux indications communiquées par notre service client.

8. Frais liés au retour

Retour pour rétractation ou convenance personnelle

Sauf indication contraire ou condition promotionnelle spécifique, les frais de retour restent à la charge du client.

Le montant de ces frais dépend notamment du transporteur sélectionné et des caractéristiques du colis.

Retour en raison d’un défaut ou d’une erreur de notre part

Lorsque le retour résulte :

  • d’un défaut du produit ;

  • d’un dommage survenu pendant le transport ;

  • d’une erreur lors de la préparation de la commande ;

les frais de retour applicables sont entièrement pris en charge par Craftedhouseco.

9. Modalités de remboursement

Après réception du produit retourné ou réception d’une preuve d’expédition fournie par le client, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de quatorze (14) jours conformément aux dispositions légales applicables.

La date retenue sera celle correspondant au premier événement intervenu entre la réception du produit ou la réception de la preuve d’expédition.

Le remboursement sera réalisé exclusivement selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, sauf accord différent expressément accepté par le client.

Le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite des délais appliqués par votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.

10. Contact

Pour toute question concernant une commande, une demande de retour ou un remboursement, vous pouvez contacter Craftedhouseco :

E-mail

hello@craftedhouseco.com

Téléphone

+1 (586) 791-2609

Adresse

36809 Farmbrook Dr
Clinton Township, MI 48035
United States

Service client

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