Politique de retour et d’échange
Dernière mise à jour : 18 juillet 2026
Chez Craftedhouseco, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat transparente et conforme à la réglementation française. La présente politique décrit les conditions applicables aux retours, au droit de rétractation et aux remboursements.
1. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, tout consommateur dispose d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Après avoir notifié sa décision dans ce délai, le client dispose de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.
Le client peut exercer ce droit en nous contactant à :
2. Politique de retour Craftedhouseco
En plus du délai légal de rétractation, Craftedhouseco offre une politique de retour étendue de 35 jours à compter de la réception de la commande.
Cette garantie commerciale est proposée volontairement et s'ajoute aux droits légaux du consommateur.
Nous ne proposons pas d'échange direct. Si vous souhaitez un autre article, une autre taille ou une autre variante, il suffit de retourner le produit conformément à la présente politique puis de passer une nouvelle commande.
3. Conditions d'acceptation des retours
Le produit doit être retourné :
- dans son état d'origine ;
- avec son emballage d'origine lorsque celui-ci est disponible ;
- avec tous les accessoires éventuels ;
- sans détérioration résultant d'une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Une simple manipulation permettant d'examiner le produit, comme cela serait possible en magasin, n'empêche pas l'exercice du droit de rétractation.
Nous nous réservons le droit d'appliquer une réduction du remboursement si une dépréciation du produit résulte d'une manipulation excessive.
4. Produits ne pouvant pas être retournés
Conformément à la réglementation française, certains produits ne peuvent pas faire l'objet d'un retour, notamment :
- les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ;
- les produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
- les produits qui, après livraison, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles.
Les retours peuvent également être refusés lorsque :
- la demande est effectuée après le délai de retour applicable ;
- le produit est retourné sans autorisation préalable lorsque celle-ci est requise pour l'organisation logistique.
5. Annulation de commande
Commande non expédiée
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation.
Après confirmation, un remboursement intégral sera effectué sur le mode de paiement initial.
Commande déjà expédiée
Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée.
Vous pouvez toutefois exercer votre droit de rétractation ou demander un retour conformément aux conditions prévues dans la présente politique.
6. Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez :
- un produit endommagé pendant le transport ;
- un article incorrect ;
- un produit différent de celui commandé ;
- un produit présentant un défaut de fabrication,
merci de nous contacter dans les meilleurs délais à :
hello@craftedhouseco.com
Selon la situation, nous pourrons proposer :
- un remplacement ;
- un remboursement intégral ;
- ou une solution appropriée conformément à vos droits légaux.
7. Procédure de retour
Étape 1
Contactez notre service client à :
hello@craftedhouseco.com
Merci d'indiquer :
- votre numéro de commande ;
- le motif du retour ;
- des photographies lorsque cela est nécessaire.
Étape 2
Nous vérifierons votre demande et vous communiquerons les instructions de retour ainsi que, le cas échéant, une étiquette de retour.
Veuillez ne pas retourner votre colis avant d'avoir reçu nos instructions.
Étape 3
Retournez le produit conformément aux instructions communiquées.
8. Frais de retour
Retour dans le cadre du droit de rétractation ou pour convenance personnelle
Sauf indication contraire ou offre promotionnelle, les frais de retour sont à la charge du client.
Le coût exact dépend du transporteur choisi.
Produit défectueux ou erreur de notre part
Si le retour est dû :
- à un défaut du produit ;
- à un dommage pendant le transport ;
- à une erreur de préparation de commande,
les frais de retour sont intégralement pris en charge par Craftedhouseco.
9. Remboursement
Après réception du produit retourné, ou après réception d'une preuve d'expédition fournie par le client (la date retenue étant celle du premier de ces faits), le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours, conformément à la réglementation applicable.
Le remboursement sera effectué exclusivement via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, sauf accord exprès du client.
Le délai d'apparition des fonds dépend ensuite de votre établissement bancaire ou de votre prestataire de paiement.
10. Contact
Pour toute question concernant votre commande, un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :
hello@craftedhouseco.com
Téléphone
+1 (586) 791-2609
Adresse
36809 Farmbrook Dr
Clinton Township, MI 48035
United States
Service client
Du lundi au vendredi
09:00 – 18:00