Politique de livraison

Dernière mise à jour : 18 juillet 2026

Chez Craftedhouseco, nous souhaitons proposer une expérience de livraison simple, transparente et fiable à nos clients en France.

La présente politique d’expédition explique les conditions relatives au traitement des commandes, aux délais de livraison, aux frais d’expédition ainsi qu’aux modalités applicables lors de la réception de vos achats.

Nous vous invitons à consulter attentivement les informations ci-dessous avant de passer commande.

1. Zone de livraison

Nous proposons actuellement un service de livraison dans toute la France.

Nous mettons tout en œuvre pour assurer une livraison fiable et adaptée aux besoins de nos clients.

Si nous élargissons ultérieurement nos zones de livraison, les informations correspondantes seront mises à jour directement sur notre site.

2. Délai de traitement des commandes

Après confirmation de votre commande et réception du paiement, le délai normal de préparation est de :

1 à 3 jours ouvrables

Les jours ouvrables correspondent aux jours du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés.

Dans certaines situations exceptionnelles, notamment :

  • périodes de promotions ;
  • périodes de forte demande ;
  • volume important de commandes ;
  • circonstances indépendantes de notre volonté ;

le délai de traitement peut être légèrement prolongé.

Nous faisons toujours notre possible pour préparer et expédier les commandes dans les meilleurs délais.

3. Heure limite de traitement des commandes

L’heure limite quotidienne de traitement des commandes est fixée à :

18h00 (heure locale)

Les règles suivantes s’appliquent :

  • les commandes validées et payées avant 18h00 un jour ouvrable commencent leur traitement le jour même ;
  • les commandes passées après 18h00 commencent leur traitement le jour ouvrable suivant ;
  • les commandes effectuées le week-end ou pendant un jour férié seront traitées à partir du prochain jour ouvrable.

4. Mode de livraison et délais de transport

Nous travaillons avec différents partenaires logistiques afin d’assurer l’acheminement de vos commandes.

Les transporteurs utilisés peuvent notamment inclure :

Nous travaillons avec différents transporteurs professionnels tels que DHL, FedEx ou d'autres partenaires logistiques selon la destination et les contraintes opérationnelles.

Le délai normal de transport est estimé à :

5 à 8 jours ouvrables

Le délai total de réception correspond au délai de traitement de la commande auquel s’ajoute le délai de transport.

Veuillez noter que le délai de livraison peut varier en fonction de certains événements indépendants de notre contrôle, notamment :

  • conditions météorologiques exceptionnelles ;
  • périodes de vacances ou jours fériés ;
  • contrôles douaniers éventuels ;
  • périodes de forte activité logistique ;
  • interruptions ou perturbations du réseau de transport.

Si votre commande n’est toujours pas arrivée après le délai de livraison estimé, nous vous invitons à nous contacter en priorité par e-mail. Vous pouvez également nous joindre par téléphone afin que nous puissions vous aider à vérifier son statut.

Les délais indiqués sont donnés à titre estimatif. En cas de retard important, le client bénéficie des droits prévus par les articles L216-1 et suivants du Code de la consommation.

5. Frais d’expédition

Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de votre commande.

Les conditions applicables sont les suivantes :

  • pour toute commande inférieure à 299,99 € : des frais de livraison fixes de 15 € sont appliqués ;
  • pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 299,99 € : la livraison est offerte.

Les frais d’expédition applicables seront automatiquement calculés et affichés lors du processus de paiement avant la validation définitive de votre commande.

6. Taxes et formalités douanières

Sauf indication contraire affichée avant la validation de la commande, aucun frais supplémentaire (droits de douane, TVA ou frais de dédouanement) ne sera demandé au client après son achat.

Nous travaillons avec des partenaires logistiques afin de faciliter les éventuelles formalités douanières liées à l’acheminement des colis.

Les clients n’auront pas à régler de frais supplémentaires liés à :

  • droits de douane ;
  • taxes d’importation ;
  • TVA supplémentaire ;
  • frais de dédouanement.

Sauf indication contraire clairement affichée au moment de la commande, aucun frais supplémentaire de livraison ne sera demandé après l’achat.

7. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, nous vous envoyons une confirmation d’expédition par e-mail.

Cette notification contient généralement :

  • les informations relatives au transporteur ;
  • le numéro de suivi de votre colis.

Vous pourrez utiliser ce numéro de suivi afin de consulter l’évolution de votre livraison.

Si les informations de suivi restent inchangées pendant une période prolongée, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions vous aider à vérifier la situation auprès du transporteur.

8. Responsabilité liée à la livraison

Produit endommagé ou colis perdu

Si vous recevez un produit endommagé ou si votre colis semble avoir été perdu pendant le transport, veuillez nous contacter dès que possible.

Afin de faciliter l’analyse de votre demande, nous vous recommandons de fournir :

  • votre numéro de commande ;
  • une description du problème rencontré ;
  • des photographies du produit ou du colis lorsque cela est applicable.

Après vérification de la situation, nous pourrons proposer une solution adaptée, pouvant inclure :

  • un nouvel envoi du produit ;
  • un remboursement ;
  • ou toute autre solution appropriée selon les circonstances.

Exactitude de l’adresse de livraison

Lors de la validation de votre commande, vous devez vous assurer que les informations de livraison fournies sont :

  • exactes ;
  • complètes ;
  • à jour.

En cas d’échec de livraison, de retour du colis ou de retard causé par :

  • une adresse incorrecte ;
  • une adresse incomplète ;
  • des informations insuffisantes ;
  • l’impossibilité de contacter le destinataire ;

les conséquences éventuelles ainsi que les frais supplémentaires liés à une nouvelle livraison pourront être à la charge du client.

Modification ou annulation d’une commande

Si votre commande n’est pas encore entrée dans le processus de préparation, vous pouvez nous contacter afin de demander une modification ou une annulation.

Toutefois :

  • une commande déjà en cours de traitement ne peut généralement plus être modifiée ;
  • une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée.

Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez, lorsque les conditions sont remplies, demander un retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

9. Cas de force majeure

Nous mettons tout en œuvre afin de respecter les délais annoncés.

Cependant, certains événements indépendants de notre volonté peuvent entraîner des retards de livraison, notamment :

  • catastrophes naturelles ;
  • conditions météorologiques exceptionnelles ;
  • conflits ou situations internationales particulières ;
  • épidémies ou restrictions sanitaires ;
  • décisions administratives ;
  • interruptions des services de transport ;
  • contrôles douaniers.

Dans ces situations, nous vous assisterons autant que possible pour suivre l’évolution de votre commande, Ces événements peuvent entraîner un retard indépendant de notre volonté. Nous nous engageons néanmoins à informer le client et à rechercher une solution appropriée dans les meilleurs délais.

10. Contactez-nous

Pour toute question concernant une livraison, le suivi d’une commande ou les modalités d’expédition, vous pouvez nous contacter :

E-mail :
hello@craftedhouseco.com

Téléphone :
+1 (586) 791-2609

Adresse :
36809 Farmbrook Dr,
Clinton Township, MI 48035,
United States

Service client :
Du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00

Nous restons à votre disposition pour vous accompagner et vous apporter une assistance concernant votre commande et sa livraison.