Foire aux questions (FAQ)
Dernière mise à jour : 18 juillet 2026
Bienvenue dans notre espace Foire Aux Questions.
Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant les commandes, les paiements, la livraison, les retours, les remboursements et nos produits.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, notre service client reste à votre disposition.
1. Commandes
Comment passer une commande ?
Sélectionnez les produits souhaités, ajoutez-les à votre panier, puis suivez les étapes du processus de commande jusqu'au paiement.
Une fois votre commande validée, un e-mail de confirmation vous sera envoyé.
Comment savoir si ma commande est confirmée ?
Après validation de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation à l'adresse indiquée lors de votre achat.
Si vous ne recevez pas cet e-mail, nous vous invitons à vérifier votre dossier de courriers indésirables ou à nous contacter.
Puis-je modifier ma commande ?
Si votre commande n'est pas encore en cours de préparation, nous pouvons, dans la mesure du possible, modifier certaines informations.
Nous vous invitons à nous contacter dès que possible.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, tant que votre commande n'a pas encore été expédiée.
Une fois la commande remise au transporteur, elle ne peut généralement plus être annulée. Vous pourrez toutefois effectuer une demande de retour conformément à notre politique de retour et de remboursement.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi ainsi que les informations relatives au transporteur.
2. Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons notamment :
- Visa ;
- Mastercard ;
- American Express ;
- Discover ;
- JCB ;
- Diners Club.
Dans quelle devise sont effectués les paiements ?
Les commandes destinées à la France sont facturées en euros (€).
Que faire si mon paiement est refusé ?
Nous vous recommandons de :
- vérifier les informations de votre carte bancaire ;
- vérifier la validité de votre carte ;
- contacter votre banque si nécessaire.
Si le problème persiste, notre service client pourra vous accompagner.
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Oui.
Les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés. Nous ne conservons jamais les informations complètes relatives à votre carte bancaire.
3. Livraison
Où livrez-vous ?
Nous livrons actuellement en France.
Quel est le délai de préparation ?
Le délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours ouvrables.
Quel est le délai de livraison ?
Après expédition, la livraison est généralement effectuée sous 5 à 8 jours ouvrables.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des conditions logistiques ou d'événements indépendants de notre volonté.
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Nous travaillons notamment avec :
- DHL ;
- FedEx.
Quels sont les frais de livraison ?
- Commandes inférieures à 299,99 € : 15 €
- Commandes à partir de 299,99 € : livraison offerte.
Les frais applicables sont affichés avant la validation de votre commande.
Comment suivre mon colis ?
Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès l'expédition de votre commande.
4. Retours et remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Oui.
Vous pouvez demander un retour dans un délai de 35 jours suivant la réception de votre commande, sous réserve du respect de notre politique de retour.
Proposez-vous des échanges ?
Non.
Nous ne proposons actuellement pas d'échange direct. Si vous souhaitez un autre produit, nous vous invitons à retourner l'article concerné puis à effectuer une nouvelle commande.
Comment demander un retour ?
Contactez-nous par e-mail avant tout retour en indiquant :
- votre numéro de commande ;
- le motif de votre demande ;
- toute information utile.
Après validation, nous vous communiquerons les instructions de retour.
Comment demander un remboursement ?
Après validation de votre demande et, le cas échéant, réception du produit retourné, nous procéderons au remboursement conformément à notre politique.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Le remboursement est généralement initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception et inspection du produit.
Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande.
Le délai d'apparition des fonds dépend ensuite de votre banque.
Que faire si je reçois un produit endommagé ou incorrect ?
Veuillez nous contacter dès que possible en joignant :
- votre numéro de commande ;
- des photographies du produit ou du colis lorsque cela est possible.
Nous examinerons votre demande afin de proposer la solution la plus appropriée.
5. Produits
Les meubles nécessitent-ils un montage ?
Certains produits nécessitent un assemblage.
Lorsque cela est applicable, les instructions de montage sont fournies avec le produit.
Les couleurs correspondent-elles exactement aux photos ?
Nous faisons notre possible pour représenter fidèlement nos produits.
Toutefois, de légères différences peuvent apparaître selon les paramètres de votre écran.
Comment choisir les dimensions adaptées ?
Nous vous recommandons de consulter attentivement les dimensions indiquées sur chaque fiche produit avant votre achat.
Les produits en rupture de stock seront-ils réapprovisionnés ?
Selon les disponibilités, certains produits pourront être réapprovisionnés.
Nous vous invitons à consulter régulièrement notre site.
6. Compte et confidentialité
Dois-je créer un compte ?
Selon les options proposées sur notre site, vous pouvez commander avec ou sans création de compte.
Comment protégez-vous mes données personnelles ?
Nous traitons vos données conformément au RGPD et à la réglementation française applicable.
Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter :
- notre Politique de confidentialité ;
- notre Politique relative aux cookies.
Utilisez-vous des cookies ?
Oui.
Nous utilisons des cookies afin d'assurer le bon fonctionnement du site, d'améliorer votre navigation et, avec votre consentement lorsque celui-ci est requis, de mesurer l'audience ou de personnaliser certains contenus.
Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment.
7. Contactez-nous
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, notre équipe est à votre disposition.
Pour un traitement plus rapide de votre demande, merci de préciser votre numéro de commande lorsqu'il s'agit d'une commande déjà passée.
Site internet
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Téléphone
+1 (586) 791-2609
Adresse
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