Politique d'annulation de commande
Dernière mise à jour : 18 juillet 2026
Chez Craftedhouseco, nous comprenons que certaines situations peuvent amener nos clients à souhaiter annuler une commande.
La possibilité d'annuler une commande dépend de son état de traitement au moment de la demande. Afin de maximiser vos chances d'annulation, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible après la validation de votre commande.
La présente politique explique les conditions applicables à l'annulation des commandes ainsi que les démarches à suivre.
1. Conditions générales d'annulation
Une demande d'annulation peut être acceptée ou refusée selon l'état d'avancement du traitement de votre commande.
Nous faisons notre possible pour traiter rapidement les demandes reçues. Toutefois, une commande déjà engagée dans le processus de préparation ou d'expédition peut ne plus être modifiable.
2. Conditions d'annulation
Commandes non expédiées
Si votre commande a été payée mais n'est pas encore entrée dans le processus d'expédition, vous pouvez demander son annulation.
Après vérification du statut de votre commande :
- si celle-ci n'a pas encore été expédiée, l'annulation pourra être acceptée ;
- une fois l'annulation confirmée, un remboursement intégral sera effectué.
Commandes déjà expédiées
Une commande déjà entrée dans le processus d'expédition ou déjà remise au transporteur ne peut généralement plus être annulée.
Toutefois, cette disposition ne limite pas votre droit légal de rétractation prévu par les articles L221-18 et suivants du Code de la consommation.
Après réception de votre commande, vous pourrez exercer ce droit conformément à notre Politique de retour et de remboursement, sous réserve du respect des conditions applicables.
3. Procédure de demande d'annulation
Étape 1 : Nous contacter
Contactez-nous dès que possible afin de soumettre votre demande d'annulation.
Nous vous recommandons de nous contacter en priorité par e-mail :
hello@craftedhouseco.com
Vous pouvez également nous joindre par téléphone.
Étape 2 : Fournir les informations nécessaires
Afin de nous permettre de traiter votre demande rapidement, veuillez fournir :
- votre numéro de commande ;
- le nom utilisé lors de la commande ;
- une preuve de paiement lorsque cela est nécessaire ;
- le motif de l'annulation (facultatif mais recommandé).
Étape 3 : Vérification de la commande
Notre équipe vérifiera :
- le statut actuel de votre commande ;
- si celle-ci a déjà été préparée ou expédiée ;
- si les conditions d'annulation sont remplies.
Étape 4 : Confirmation de la décision
Si votre demande répond aux conditions applicables, nous procéderons à l'annulation de votre commande dans les meilleurs délais.
Nous vous informerons du résultat de votre demande par e-mail dès que le traitement sera terminé.
4. Remboursement après annulation
Lorsque l'annulation d'une commande est confirmée avant son expédition, le remboursement est initié dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai de 14 jours, conformément à la réglementation applicable.
Le remboursement est effectué sans frais pour le client, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client.
Nous ne sommes pas en mesure d'effectuer un remboursement vers un autre compte ou un autre moyen de paiement.
Le délai d'apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre banque, de votre établissement de carte bancaire ou de votre prestataire de paiement.
5. Situations particulières
Informations de commande incorrectes
Si une commande présente :
- une adresse de livraison incomplète ;
- des informations incorrectes ;
- un problème lié au paiement ;
nous pouvons contacter le client afin de confirmer ou de corriger les informations nécessaires avant la poursuite du traitement.
Indisponibilité exceptionnelle
Dans le cas exceptionnel où un produit deviendrait indisponible après la validation de la commande, nous informerons le client dans les meilleurs délais et procéderons au remboursement intégral des sommes versées.
Situations exceptionnelles
En cas d'événements indépendants de notre volonté empêchant l'exécution normale d'une commande, nous informerons le client dans les meilleurs délais et rechercherons une solution adaptée, pouvant inclure l'annulation de la commande et le remboursement correspondant.
Commandes présentant un risque particulier
Si une commande présente des indices raisonnables de fraude ou de non-respect de nos Conditions Générales de Vente, nous pouvons suspendre ou annuler son traitement après les vérifications nécessaires.
Lorsque cela est applicable, le client sera informé de la situation et tout remboursement dû sera effectué conformément à la réglementation en vigueur.
6. Contactez-nous
Pour toute question concernant l'annulation d'une commande, un remboursement ou le suivi de votre demande, vous pouvez nous contacter :
E-mail :
hello@craftedhouseco.com
Téléphone :
+1 (586) 791-2609
Adresse :
36809 Farmbrook Dr
Clinton Township, MI 48035
United States
Service client :
Du lundi au vendredi
09:00 – 18:00
Nous restons à votre disposition pour vous accompagner et vous apporter une assistance concernant votre commande.