Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 18 juillet 2026
Chez Craftedhouseco, nous souhaitons offrir une expérience d'achat simple, transparente et conforme à la réglementation française. La présente politique décrit les conditions applicables aux retours, aux remboursements ainsi qu'au droit de rétractation.
1. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, tout consommateur dispose d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision ni à supporter d'autres coûts que les frais de retour lorsque ceux-ci sont à sa charge.
Après avoir exercé son droit de rétractation, le client dispose de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.
Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à :
hello@craftedhouseco.com
2. Politique de retour Craftedhouseco
En complément du droit légal de rétractation, Craftedhouseco propose une garantie commerciale de retour de 35 jours à compter de la réception de votre commande.
Cette politique commerciale est offerte volontairement et ne limite en aucun cas les droits prévus par la législation française.
Nous ne proposons pas d'échange direct de produits. Si vous souhaitez obtenir une autre taille, une autre couleur ou un autre modèle, il vous suffit de retourner l'article conformément à la présente politique puis d'effectuer une nouvelle commande.
3. Conditions d'acceptation des retours
Pour être accepté, le produit doit être retourné :
- dans son état d'origine ;
- avec son emballage d'origine lorsque celui-ci est disponible ;
- accompagné de tous les accessoires éventuels ;
- sans détérioration résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Une simple manipulation permettant d'examiner le produit comme dans un magasin n'empêche pas le retour.
Si le produit présente une dépréciation résultant d'une utilisation excessive, une réduction du montant remboursé pourra être appliquée conformément à la réglementation applicable.
4. Produits ne pouvant pas être retournés
Conformément à la législation française, certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :
- les produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client ;
- les produits descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
- les produits qui, après leur livraison, ont été mélangés de manière indissociable avec d'autres articles.
Les retours pourront également être refusés lorsque :
- la demande est effectuée après l'expiration du délai applicable ;
- le produit est retourné sans respecter les instructions de retour communiquées.
5. Annulation de commande
Commande non expédiée
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation.
Après confirmation, un remboursement intégral sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Commande déjà expédiée
Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée.
Toutefois, vous pouvez exercer votre droit de rétractation ou bénéficier de notre politique de retour de 35 jours si les conditions sont remplies.
6. Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez :
- un produit endommagé pendant le transport ;
- un article incorrect ;
- un produit différent de celui commandé ;
- un produit présentant un défaut de fabrication ;
merci de nous contacter dès que possible à :
hello@craftedhouseco.com
Après examen de votre demande, nous pourrons proposer :
- un remplacement ;
- un remboursement intégral ;
- ou toute autre solution prévue par la loi.
Cette politique ne limite pas vos droits au titre de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés prévues par le droit français.
7. Procédure de retour
Étape 1
Contactez notre service client à :
hello@craftedhouseco.com
Merci de préciser :
- votre numéro de commande ;
- le motif du retour ;
- une description du problème, le cas échéant ;
- des photographies lorsque cela est nécessaire.
Étape 2
Après examen de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que, si nécessaire, une étiquette de retour.
Veuillez ne pas retourner votre colis avant d'avoir reçu notre confirmation.
Étape 3
Retournez le produit conformément aux instructions reçues.
8. Frais de retour
Retour pour convenance personnelle
Sauf indication contraire, les frais de retour sont à la charge du client.
Produit défectueux ou erreur de notre part
Lorsque le retour est motivé par :
- un défaut du produit ;
- un dommage survenu pendant le transport ;
- l'envoi d'un article incorrect ;
Craftedhouseco prend intégralement en charge les frais de retour.
9. Remboursement
Après réception du produit retourné ou après réception d'une preuve d'expédition fournie par le client, la date retenue étant celle du premier de ces événements, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours, conformément aux dispositions légales applicables.
Le remboursement sera effectué exclusivement via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client.
Le délai d'apparition des fonds dépend ensuite de votre établissement bancaire ou de votre prestataire de paiement.
10. Contactez-nous
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou votre commande, vous pouvez nous contacter :
hello@craftedhouseco.com
Téléphone
+1 (586) 791-2609
Adresse
36809 Farmbrook Dr
Clinton Township, MI 48035
United States
Service client
Du lundi au vendredi
09:00 – 18:00