Politique d’expédition

Chez Craftedhouseco, nous nous engageons à offrir à nos clients en France un service de livraison clair, sécurisé et transparent.

La présente Politique d’expédition présente les règles applicables concernant la préparation des commandes, les délais de traitement, les modalités de livraison, les frais associés ainsi que les conditions relatives à la réception des produits commandés.

Nous vous recommandons de prendre connaissance de ces informations avant toute validation de commande.

1. Zone de livraison

Craftedhouseco propose actuellement la livraison sur l’ensemble du territoire français.

Nous travaillons continuellement à garantir un service de livraison fiable et adapté aux attentes de nos clients.

Toute évolution future concernant nos zones de livraison fera l’objet d’une mise à jour des informations disponibles sur notre site.

2. Préparation et traitement des commandes

Après confirmation de votre commande et validation du paiement, celle-ci entre dans notre processus de préparation.

Le délai habituel de traitement est de :

1 à 3 jours ouvrables

Les jours ouvrables correspondent aux jours du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Dans certaines circonstances particulières, telles que :

  • périodes promotionnelles ;

  • augmentation exceptionnelle du volume de commandes ;

  • périodes de forte activité ;

  • événements indépendants de notre volonté ;

le délai de préparation peut être temporairement prolongé.

Notre équipe met néanmoins tout en œuvre afin de traiter et expédier vos commandes dans les meilleurs délais.

3. Heure limite de prise en charge des commandes

L’heure limite quotidienne appliquée au traitement des commandes est fixée à :

18h00 (heure locale)

Les règles suivantes s’appliquent :

  • les commandes confirmées et payées avant 18h00 un jour ouvrable sont prises en charge le jour même ;

  • les commandes validées après 18h00 sont traitées à partir du prochain jour ouvrable ;

  • les commandes passées durant les week-ends ou jours fériés sont prises en charge dès le jour ouvrable suivant.

4. Transport et délais de livraison

Afin d’assurer l’acheminement de vos commandes dans les meilleures conditions, nous collaborons avec différents partenaires logistiques professionnels.

Selon la destination, le volume du colis et les contraintes opérationnelles, les livraisons peuvent être assurées notamment par :

  • DHL ;

  • FedEx ;

  • ou d’autres transporteurs partenaires adaptés.

Le délai moyen de transport après expédition est estimé à :

5 à 8 jours ouvrables

Le délai total de livraison correspond à l’addition du délai de préparation et du délai de transport.

Les délais indiqués sont fournis à titre estimatif et peuvent varier en fonction de circonstances exceptionnelles, notamment :

  • conditions météorologiques particulières ;

  • périodes de vacances ou jours fériés ;

  • contrôles douaniers éventuels ;

  • périodes de forte activité logistique ;

  • perturbations affectant les réseaux de transport.

Si votre commande n’est pas arrivée après le délai estimé, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vérifier son état d’acheminement.

Les délais annoncés ne constituent pas une garantie absolue. En cas de retard significatif, les droits du consommateur prévus par les articles L216-1 et suivants du Code de la consommation restent applicables.

5. Frais de livraison

Les frais d’expédition sont déterminés selon le montant total de la commande.

Les conditions appliquées sont les suivantes :

  • pour toute commande inférieure à 299,99 € : des frais fixes de livraison de 15 € sont appliqués ;

  • pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 299,99 € : la livraison est gratuite.

Les frais applicables sont automatiquement calculés et affichés avant la confirmation finale de votre commande.

Aucun frais supplémentaire non indiqué lors du paiement ne sera ajouté après validation de la commande.

6. Taxes et formalités éventuelles

Sauf mention contraire clairement indiquée avant la validation de la commande, aucun coût supplémentaire lié à la livraison ne sera demandé après l’achat.

Les montants affichés sur le site comprennent les taxes applicables.

Nous travaillons avec nos partenaires logistiques afin de faciliter les éventuelles formalités nécessaires au transport des colis.

Dans les conditions normales de livraison, le client n’aura pas à régler de frais supplémentaires relatifs notamment à :

  • droits de douane ;

  • taxes d’importation ;

  • TVA supplémentaire ;

  • frais de dédouanement.

Toute information spécifique concernant des frais éventuels sera indiquée avant la finalisation de la commande.

7. Suivi de commande

Dès l’expédition de votre commande, une confirmation d’envoi vous est adressée par courrier électronique.

Cette confirmation contient généralement :

  • les informations relatives au transporteur ;

  • le numéro de suivi de votre colis.

Grâce à ces informations, vous pourrez suivre l’évolution de votre livraison auprès du transporteur concerné.

Si le suivi reste inchangé pendant une période inhabituelle, vous pouvez contacter notre service client afin que nous puissions vous accompagner dans la vérification de la situation.

8. Responsabilités relatives à la livraison

Produit endommagé ou colis non reçu

Si votre colis arrive endommagé ou si vous constatez une absence de livraison, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais.

Afin de faciliter l’examen de votre demande, veuillez fournir lorsque cela est possible :

  • votre numéro de commande ;

  • une description détaillée du problème ;

  • des photographies du colis ou du produit concerné.

Après analyse de votre dossier, nous pourrons proposer une solution adaptée pouvant inclure :

  • une nouvelle expédition ;

  • un remboursement ;

  • toute autre mesure appropriée selon les circonstances.

Exactitude des informations de livraison

Lors de votre commande, vous devez vérifier que les informations fournies sont :

  • exactes ;

  • complètes ;

  • actualisées.

En cas de problème de livraison résultant notamment :

  • d’une adresse incorrecte ;

  • d’une adresse incomplète ;

  • d’informations insuffisantes ;

  • d’une impossibilité de contacter le destinataire ;

les éventuels frais liés à une nouvelle expédition ou à une nouvelle livraison pourront être appliqués au client lorsque cela est applicable.

Modification ou annulation d’une commande

Si votre commande n’a pas encore commencé son processus de préparation, vous pouvez contacter notre service client afin de demander une modification ou une annulation.

Cependant :

  • une commande déjà en cours de préparation peut généralement ne plus pouvoir être modifiée ;

  • une commande déjà remise au transporteur ne peut généralement plus être annulée.

Lorsque la commande a déjà été expédiée, une demande de retour peut être effectuée conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

9. Circonstances exceptionnelles et force majeure

Nous faisons notre maximum afin de respecter les délais de livraison annoncés.

Toutefois, certains événements indépendants de notre volonté peuvent entraîner des retards, notamment :

  • catastrophes naturelles ;

  • conditions météorologiques exceptionnelles ;

  • conflits ou situations internationales particulières ;

  • restrictions sanitaires ou épidémies ;

  • décisions administratives ;

  • interruption des services de transport ;

  • contrôles douaniers.

Dans ces situations, nous restons disponibles afin de suivre l’évolution de votre commande et de vous fournir les informations disponibles.

Nous nous engageons à rechercher une solution appropriée et à informer le client dans les meilleurs délais lorsque cela est possible.

10. Contact

Pour toute question concernant une livraison, un suivi de commande ou les conditions d’expédition, vous pouvez contacter notre service client :

E-mail :
hello@craftedhouseco.com

Téléphone :
+1 (586) 791-2609

Adresse :
36809 Farmbrook Dr,
Clinton Township, MI 48035,
United States

Service client :
Du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00

Notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner et répondre à toute question relative à votre commande et à sa livraison.